四．因果图的分类

   1．追求原因型：在于追求问题的原因，并寻找其影响，以因果图表示结果（特性）与原因（要因）的关系。原因追溯方法：①5M1E，②5W2H，③头脑风暴法，④创造性思考法。

如：

① 生产效率为什么这么低？

② 为什么近期经常延期交货？

③ 为什么人员流失率居高不下？

④ 为什么客户投诉这么多？

……………

2．追求对策型（鱼骨图反转）：追求问题如何防止、目标如何达成，并以因果图表示期望效果与对策的关系。

如：

① 如何提高生产效率？

② 如何保证按期交货？

③ 如何防止人员的流失？

④ 如何预防客诉的发生？

⑤ 如何提升自身的能力？

⑥ 如何防止不良品的发生？

⑦ 如何降低生产成本？

⑧ 如何搞好现场“5S”？

⑨ 如何做好安全生产？

⑩ 如何做好首件检验？

五．特性要因图的应用场合

  ① 改善解析用

为改善品质，提高效率，以降低成本为目标进行现状解析，掌握重要问题点。

  ② 制定标准用

为制定或修改作业方法、管理项目及管理方法使用。

  ③ 寻找对策用

在特性要因图上标出不同影响程度记号，并于各主要原因都掌握后，寻求对策。

  ④ 追查原因用

客户产生抱怨或有不良品（异常）发生时，作为寻找原因，采取矫正措施用。

  ⑤ 教育训练用

    通过讨论来学习别人的经验或技术。

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