二．因果图的应用程序：

1． 明确要分析的质量问题：明确确定问题的结果，确定可能原因的主要类别。如5M1E。

2． 广泛深入地调查：针对要分析的问题广泛深入地调查研究，以尽可能找到影响质量问题的全部潜在原因。

注：常用的一种方法就是——头脑风暴法（BS法）（Brain-Storming）又叫脑力激荡法、畅谈法、集思法，是由美国人A·F·Osborn——奥斯本于1941发明的，50年代后才流行起来）——是一种通过会议以群体或团队方式，围绕解决各种类型的问题广开言路、激发灵感，使与会者在头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言而产生多种创意、观点和解决方案的一种创造性思维的方法。

头脑风暴法（脑力激荡法）的四大原则

①畅所欲言，言之无过，严禁批评；

②没有愚蠢的观点，越疯狂越好，提出奔放无羁的创意；

③所有观点都被记录下来；

④鼓励“搭便车”，结合、修改、扩展其他人的观点。

3． 整理取得的语言数据：在广泛深入调查研究的基础上，对取得的杂乱无章的语言数据进行整理，获得具有逻辑性的有条理的思路。

4． 绘制草图：经过整理后的语言数据按逻辑关系进行图表化，就是因果图。先绘制草图供讨论用。

5． 讨论分析：因果图不完善主要表现为因素过少，尚未找到全部潜在原因；因素分析不当，因素分层不符合逻辑性等。讨论分析认为不完善的问题应在程序中反复进行。

6． 绘制图形：把“结果”画在右边方框中，把主要各类原因放在左边，作为“结果”框的输入，寻找所有下一层次的原因画在相应的原因类别枝上，并继续下去。一个完整的因果图至少应有两层，甚至有三层或更多层。

7． 图形分析：从最高层次的原因中（即小小骨的原因）选取识别少量的可能对结果有最大影响的原因作为重要原因（即要因——可用排列图、投票、试验验证等方法确定），用方框框起来，并对它们做进一步的讨论，如收集数据、论证、试验，采取措施和控制。

注：绘制因果图有两种方法：

A．逻辑推理法：从主骨、大骨、中骨、小骨，一步一步寻找因果关系绘出。

B．发散思维法：关键找出各原因之间的关系，用因果关系箭头联接。

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